Il peut arriver pour une raison ou une autre de vouloir contacter son fournisseur de messagerie. Ce dernier met en effet à la disposition de ses clients des moyens de communication très simples pour joindre son personnel. Il vous suffit de suivre quelques petites étapes pour le faire. Cet article vous donne plus d’informations.
Plan de l'article
- Se rendre sur le site officiel du fournisseur
- Contacter le fournisseur par téléphone
- Contacter le fournisseur par mail
- Contacter le service clientèle pour les questions fréquentes
- Utiliser les réseaux sociaux pour contacter le fournisseur
- Contacter le fournisseur via un chat en ligne
- Trouver des réponses sur le forum du fournisseur
Se rendre sur le site officiel du fournisseur
Pour joindre votre fournisseur de messagerie, vous pouvez vous rendre tout simplement sur son site officiel. Une fois sur le site, vous pouvez lancer une discussion au niveau de la rubrique messagerie. Toutefois, parfois les messages échangés au niveau de cette rubrique peuvent être avec un robot, une sorte d’assistance.
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En outre, vous pouvez aussi vous rendre dans la rubrique aide ou help selon la langue du fournisseur de messagerie. Ici, vous pouvez poser votre problème en espérant que ce type de problème soit déjà posé une fois sur le site. Ainsi, vous aurez des exemples de réponses. Aussi, veuillez poser la question de la manière la plus simple possible.
Contacter le fournisseur par téléphone
Le moyen le plus adéquat pour joindre votre fournisseur de messagerie est par téléphone. Le numéro de téléphone est souvent sur le site ou au niveau de la rubrique nous contacter.
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Il va falloir récupérer le numéro de téléphone et appeler le service client par la suite. La ligne peut être saturée, donc réessayer un bon nombre de fois.
En effet, certains fournisseurs de messagerie vous permettent de les joindre gratuitement par téléphone. Pour d’autres, votre appel va vous coûter le tarif d’un appel normal.
Dans tous les cas, une fois que vous aurez quelqu’un de l’autre côté de la ligne téléphonique, expliquez-lui clairement votre problème. Ainsi, non seulement vous allez faire court, mais vous aurez aussi une réponse claire et nette à votre situation.
Contacter le fournisseur par mail
Certains fournisseurs mettent à la disposition de leurs clients un email qui va leur permettre de les joindre par message. Ainsi, si vous disposez de cet email, il va falloir laisser un message expliquant clairement votre problème au fournisseur. De même, vous pouvez joindre des images pour mieux expliquer la situation.
Par ailleurs, l’objet de votre mail doit être le nom de votre problème, ceci va permettre à l’entreprise de constater qu’il y a un mail différent. Toutefois, il peut arriver que le fournisseur de messagerie ne vous réponde pas vite ou du tout pas.
C’est ce qui fait en réalité le défaut de ce moyen de communication. Il vous faut de ce fait envoyer plusieurs mails en espérant avoir une éventuelle réponse pour l’un d’entre eux.
Contacter le service clientèle pour les questions fréquentes
Si vous n’êtes pas satisfait de la réponse apportée par le fournisseur, il est possible d’obtenir une aide rapide en accédant à la rubrique des questions fréquemment posées. Cette section contient les réponses aux questions couramment posées. Elle peut être trouvée sur la page d’accueil du fournisseur ou accessible via un moteur de recherche.
Dans cette rubrique, plusieurs sujets sont développés et classifiés : création d’un compte mail, mot de passe oublié, sécurité des comptes mails, etc. Il faut donc chercher avec attention la question qui répond à votre préoccupation et cliquer sur celle-ci pour avoir plus de détails. Les informations contenues dans cette section sont claires et précises.
Si malgré tout cela ne suffit pas, ou que vous avez besoin d’une assistance supplémentaire provenant directement du service clientèle, il est possible que vous obteniez satisfaction en les contactant via l’espace client réservé au support technique. Des agents qualifiés prendront alors en charge votre demande et y apporteront une solution adéquate.
Il est donc primordial, avant toute chose, de se munir des informations nécessaires lorsque l’on souhaite entrer en communication avec son fournisseur e-mail.
Utiliser les réseaux sociaux pour contacter le fournisseur
Utiliser les réseaux sociaux pour contacter son fournisseur d’e-mail peut sembler une option plus rapide et pratique. Il faut être prudent car cette méthode présente ses propres inconvénients. L’utilisation des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter ne garantit pas la confidentialité de vos discussions avec votre fournisseur.
Si vous utilisez les réseaux sociaux pour poser une question relative à un problème spécifique, vous risquez de ne pas obtenir toutes les informations nécessaires pour résoudre le problème en question. Les fournisseurs de messagerie ont des politiques différentes lorsqu’il s’agit de répondre aux questions sur les réseaux sociaux. Certains sont rapides à répondre tandis que d’autres peuvent prendre plusieurs jours avant de répondre.
En cas d’échec quant à la recherche des solutions adéquates sur le site web du fournisseur et/ou via les plateformes sociales proposées par celui-ci, il est possible dans ce cas précis d’utiliser l’e-mailing pour entrer directement en communication avec le support clientèle dédié au sein du service clientèle (souscrivant au même prestataire). Ce moyen permettra notamment une prise en charge personnalisée ainsi qu’une réponse rapide et efficace.
Bien entendu, chaque canal a ses propres avantages et inconvénients ; il faut les utiliser méthodiquement, selon le type de requête à soumettre.
Contacter le fournisseur via un chat en ligne
Contacter son fournisseur d’e-mail via un chat en ligne peut être une option pratique pour les utilisateurs qui ont des problèmes spécifiques. Il s’agit d’une méthode relativement rapide car elle permet de communiquer directement avec un représentant du service clientèle. Cette option est aussi idéale pour ceux qui n’ont pas le temps ou l’énergie de passer au téléphone.
Il faut être prudent lorsque vous utilisez cette méthode. Tout comme les réseaux sociaux, la confidentialité de vos conversations ne peut pas être garantie. Certains fournisseurs proposent des plages horaires restreintes pour accéder à leur service clientèle par livechat.
Il existe plusieurs méthodes pour accéder au service clientèle par chat en ligne. Certains fournisseurs disposent d’un bouton « Chat » sur leur site web tandis que d’autres nécessitent aux clients de se connecter depuis leurs comptes préalablement créés. Lorsque vous contactez votre fournisseur via le chat en ligne, assurez-vous d’être aussi précis et clair que possible dans votre demande afin que le représentant puisse comprendre pleinement votre problème et y apporter une solution adéquate.
Cette méthode reste particulièrement intéressante pour sa rapidité mais toutefois, il ne faut pas s’attendre à autant d’échanges qu’une conversation téléphonique, notamment si la question à traiter est trop complexe ou nécessite beaucoup plus de temps pour trouver une réponse satisfaisante.
Trouver des réponses sur le forum du fournisseur
Le forum est un autre moyen pour les utilisateurs de contacter leur fournisseur d’e-mail. Les forums sont des plateformes sociales où les utilisateurs peuvent discuter, poser des questions et partager leurs expériences avec le service clientèle ou la communauté d’utilisateurs du fournisseur. Cette méthode peut être utile car elle permet aux utilisateurs de voir si quelqu’un a déjà signalé le même problème qu’eux et comment il a été résolu.
Il faut noter que cette méthode n’offre pas une réponse instantanée à votre question. Il peut prendre plusieurs heures voire jours avant qu’un représentant du service clientèle ne réponde sur le forum. La qualité des informations données dans le forum dépendra entièrement de la participation active d’autres membres qui peuvent être plus ou moins fiables en fonction de leur expérience personnelle.
Pour trouver des réponses sur le forum du fournisseur, vous pouvez faire une recherche directement depuis votre navigateur en tapant « forum nom du fournisseur » dans Google ou tout simplement accéder au site web officiel du fournisseur concerné et rechercher l’onglet ‘Forum’. Une fois inscrit sur le site web, vous pouvez commencer à poser vos questions en créant un nouveau sujet.
Les forums sont aussi un endroit idéal pour obtenir des astuces grâce à l’échange entre différents utilisateurs qui partagent leurs opinions personnelles ainsi que leurs astuces personnalisées pour optimiser l’utilisation du fournisseur d’e-mail. Quelle que soit la méthode choisie par les clients pour contacter leur fournisseur d’e-mail préféré, ils ont toujours besoin d’être clairs et précis quant à leurs problèmes afin que les représentants du service clientèle puissent les aider efficacement. Les utilisateurs peuvent aussi vérifier si leur fournisseur dispose d’un centre d’aide en ligne ou d’une FAQ pour obtenir des réponses immédiates à leurs questions fréquemment posées.
